Q&A

よくある質問

◆宿泊について
Q1.チェックインは何時ですか?早めにチェックインはできますか?
Q2.チェックアウトは何時ですか?レイトチェックアウトは可能ですか?

Q3.駐車場代金はいくらですか?また駐車場を予約できますか?

Q4.フロントデスクは何時まで利用できますか?

Q5.コインランドリーはありますか?

Q6.Wi-Fiは使えますか?

Q7.タバコが吸える場所はありますか?
Q8.ビーチタオルの貸し出しはありますか?

Q9.部屋にサーフボードや自転車は持ち込めますか? 

◆客室について

Q10.客室の広さはどれ位ですか?
Q11.各部屋の定員を教えて下さい。
 
Q12.子供が添い寝をします。部屋の定員人数に含まれますか?

Q13.エキストラベットを部屋に入れる事はできますか?
 
Q14.バスタブの付いている部屋はありますか?

Q15.バスルームにハンドシャワーは付いていますか?

Q16.キチネット付の客室には、食器・調理器具はありますか?

Q17.ヘアドライヤは付いていますか?
Q18.客室にセーフティーボックス(金庫)はありますか?

◆予約について
Q19.表示されている料金は、1部屋の料金ですか?1人分の料金ですか?
Q20.予約はどれ位前からできますか?

Q21.メールで予約した場合、回答までどのぐらいの時間がかかりますか?
Q22.予約の回答はどのように連絡がありますか?
Q23.電話での予約を受付をしていますか?
Q24.メールでの予約は宿泊の最低何日前まで可能ですか?

Q25.キャンセル待ちや仮予約はできますか?

Q26.ホテル代金の支払い方法を教えてください。

Q27.キャンセル料について教えてください。

Q28.メールで予約した内容の変更やキャンセルはどうしたらいいですか?

Q29.部屋の希望(階数・眺望・ベッド数)を予約時に確約できますか?

◆その他

Q30.チェックインの時に必要なものを教えてください。
Q31.空港からホテルへの移動はどうしたら良いですか?

Q32.近くにコンビニエンスストアはありますか?

Q33.日本語を話せるスタッフはいますか?

Q34.ブールの利用可能時間を教えてください。
 

┃ 宿泊について

Q1.チェックインは何時ですか?早めにチェックインはできますか?
A1.チェックインは15:00です。
追加料金により、通常チェックイン時間よりも早くチェックインが可能になります。(※アーリーチェックイン)
希望があればチェックインの時間まで荷物をお預かりします。貴重品はご自身にてお持ちください。
※アーリーチェックインについて※
15:00以前に入室を確約されたい場合は前日から客室をご用意する必要があるため、前泊分(1泊分)の追加料金がかかります。必ずご予約の際にお申し出ください。
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Q2.チェックアウトは何時ですか?レイトチェックアウトは可能ですか?
A2.チェックアウトは12:00です。
レイトチェックアウトの可否については当日フロントデスクにご確認ください。その前後の予約状況によりご利用頂けない場合がございます。レイトチェックアウトは有料になります。

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Q3.駐車場代金はいくらですか?
A3.駐車場代金は1日につき$45(税込/2022年8月1日より)、バレーパーキング(Valet Parking)になります。
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Q4.フロントデスクは何時まで利用できますか?
A4.24時間体制です。
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Q5.コインランドリーはありますか?
A5.館内に洗濯機と乾燥機を各2台設置しております。利用可能時間は7:00~22:00。1回につき洗濯機は$1.75、乾燥機は$1.50。
また、洗剤はフロントデスクにて購入可能です。

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Q6.Wi-Fiは使えますか?
A6.フロントや客室等、全館でWi-Fi(無線LAN)接続が可能です。
ご利用の際はユーザーネームとパスワードが必要です。チェックイン時フロントにてお申し出ください。
*システム障害によりサービスをご提供できない場合がございます。予めご了承ください。
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Q7.タバコが吸える場所はありますか?
A7.フロントと同じ1階に池のある庭があり、そこに灰皿がありますので喫煙されるお客様はこちらをご利用ください。
客室やバルコニー、階段、廊下を含めて館内は禁煙です。おタバコは喫煙所を御利用ください。
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Q8.ビーチタオルの貸し出しはありますか?
A8.チェックインの際にビーチタオルのレンタル用カードをお貸出しいたします。
タオルカードは、フロントデスクでビーチタオル1枚と交換できます。
ご使用後のビーチタオルをフロントデスクにご返却いただきますと、交換でカードをお渡しします。
※必ずチェックアウト時にビーチタオルレンタルカードをご返却ください。

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Q9.部屋にサーフボードや自転車は持ち込めますか?
A9.お部屋に持ち込む事はできますが、サーフボードはサイズによって持ち込めない場合もございます。予めご了承ください。
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┃ 客室について

Q10.客室の広さはどれ位ですか?
A10.ホテルルーム(Hotel Room)は約25㎡、ジュニアスイート(Club Suite)は約39㎡、ジュニアスイート・キチネット付(Club Suite with Kitchenette)付は約46㎡、1ベッドルームスイート・キチネット付(One Bedroom Executive Suite)は約65㎡です。
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Q11.各部屋の定員を教えて下さい。
A11.各部屋とも定員2名。
ホテルルーム(Hotel Room)ダブルベッド2台の部屋とジュニアスイート(Club Suite)・ダブルベッド2台の部屋は
最大人数4名。
ジュニアスイート・キチネット付(Club Suite with Kitchenette)と1ベッドルームスイート・キチネット付(One Bedroom Executive Suite)は最大人数5名まで利用できます。
最大人数にはベッドを使用しないお子様や2歳未満の幼児も対象となります。
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Q12.子供が添い寝をします。部屋の定員人数に含まれますか?
A12.最大人数にはベッドを使用しないお子様や2歳未満の幼児も対象となります。
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Q13.エキストラベッドを部屋に入れる事はできますか?
A13.エキストラベットを1台入れる事はできますが、お部屋が手狭になること予めご了承くださいませ。
数に限りがありますので、必ずご予約の際にお申し付けください。

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Q14.バスタブの付いている部屋はありますか?
A14.ハンディキャップルーム(2室)を除く客室にバスタブはついています。
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Q15.バスルームにハンドシャワーは付いていますか?
A15.全室ハンドシャワーになります。
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Q16.キチネット付の客室には、食器・調理器具はありますか?
A16.食器類、鍋&フライパン、まな板、包丁、冷蔵庫、炊飯器を備えています。
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Q17.ヘアドライヤは付いていますか?
A17.全室にヘアドライヤを備え付けております。
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Q18.客室にセーフティーボックス(金庫)はありますか?
A18.全室にセーフティーボックス(金庫)を備え付けております。
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┃ 予約について

Q19.表示されている料金は、1部屋の料金ですか?1人分の料金ですか?
A19.ホームページに記載されている客室料金は1泊1室の料金です。
※室料には税率合計17.962%(消費税4.712%、ハワイ州宿泊税10.25%、オアフ島宿泊税3.00%)が加算されます。

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Q20.予約はどれ位前からできますか?
A20.通常、1年前から予約を承ります。特に年末年始・冬のシーズン(2月~3月)は、お早めにご予約されることをお勧めします。
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Q21.メールで予約した場合、回答までどのぐらいの時間がかかりますか?
A21.ご予約の回答は原則としてお申込後48時間以内にいたします。
48時間を過ぎても回答がない場合は、お申し込みのメールが届いていない可能性があります。 大変お手数ですが再度ご連絡をお願いいたします。
※予約状況によって、部屋割り調整に時間がかかる場合がございます。

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Q22.予約の回答はどのように連絡がありますか?
A22.ご予約が完了しますと、予約フォームに入力されましたメールアドレスへ「宿泊代金のご精算」メールをお送りいたします
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Q23.電話での予約を受け付けていますか?
A23.電話でのご予約も可能です。即時ご予約の回答が必要な時は、直接現地へ直接電話にてご連絡ください。
TEL:(808)923-2300 。但し、この場合は弊社の料金適用にはなりません。

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Q24.メールでの予約は宿泊の最低何日前まで可能ですか?
A24.チェックインの16日前までとなります。15日をきった場合は直接現地ホテル予約係りまでお電話にてご予約ください。
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Q25.キャンセル待ちや仮予約はできますか?
A25.キャンセル待ち・仮予約は出来ません。
他に予約されている方がキャンセルされますと、予約可能な状態となりますのでご面倒ですが随時ご確認ください。

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Q26.ホテル代金の支払い方法を教えてください。
A26.ご精算方法は2通りからお選びください。
◆銀行振込み
5日以内に指定口座に宿泊代金(全額)をお振込ください。
◆クレジットカード(Visa、MasterCard、American Expressが利用可能)
専用の請求書をメールでお送りします。
3日以内に宿泊代金(全額)のお手続きをお済ませください。

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Q27.キャンセル料について教えてください。
A27. 「ご予約」の「キャンセル・ 変更規定」をご覧下さい。
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Q28.メールで予約した内容の変更やキャンセルはどうしたらいいですか?
A28.「予約完了のご案内」メールに、「変更」または「キャンセル」の 内容を記載頂き、ご返信ください。
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Q29.部屋の希望(階数・眺望・ベッド数)を予約時に確約できますか?
A29.大変申し訳ございませんが、予約時には確約されるわけではございません。
しかしながらご要望は承っております。ご予約の際、予約フォームの備考欄にご記入ください。
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┃ その他

Q30.チェックインの時に必要なものを教えてください。
A30.宿泊される全員のパスポート、クレジットカード(1名のみ)、予約確認書をフロントスタッフにご提示下さい。
チェックイン時にクレジットカードにデポジット(預かり金・保証金)を頂戴いたします。
チェックアウト時の精算に利用し、滞在中の利用が無い場合にはカード会社へ減額、返金処理いたします。
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Q31.空港からホテルへの移動はどうしたら良いですか?
A31.空港からの移動はタクシー、エアポートシャトルバスをご利用下さい。
タクシーは約25~30分、料金はおよそ$45、(プラスチップ10~15%)です。
ワイキキのホテルを巡回するシャトルバスは所要時間約30~60分、片道16ドル前後です。
※アストンワイキキビーチタワー専用の送迎バスではありません。
帰りのタクシーはホテルにてご手配可能です。 
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Q32.近くにコンビニエンスストアはありますか?
A32.ホテル前のルワーズ通りをクヒオ通りに向かった交差点角にあります。
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Q33.日本語を話せるスタッフはいますか?
A34.日本語を話すスタッフはおりますが、常勤ではありません。
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Q34.ブールの利用可能時間を教えてください。
A34.ブールの利用可能時間はAM9:00~PM9:00です。
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