よくある質問
◆宿泊について
Ｑ１．チェックインは何時ですか？早めにチェックインはできますか？
Ｑ２．チェックアウトは何時ですか？レイトチェックアウトは可能ですか？
Ｑ３．駐車場代金はいくらですか？また駐車場を予約できますか？
Ｑ４．フロントデスクは何時まで利用できますか？
Ｑ５．コインランドリーはありますか？
Ｑ６．Wi-Fiは使えますか？
Ｑ７．タバコが吸える場所はありますか？
Ｑ８．ビーチタオルの貸し出しはありますか？
Ｑ９．部屋にサーフボードや自転車は持ち込めますか？
◆客室について
Ｑ１０．客室の広さはどれ位ですか？
Ｑ１１．各部屋の定員を教えて下さい。
Ｑ１２．子供が添い寝をします。部屋の定員人数に含まれますか？
Ｑ１３．エキストラベットを部屋に入れる事はできますか？
Ｑ１４．ツインルーム（ベッド2つ）の指定はできますか？
Ｑ１５．バスタブの付いている部屋はありますか？
Ｑ１６．食器・調理器具は部屋についていますか？
Ｑ１７．ヘアドライヤーは付いていますか？
Ｑ１８．客室にセーフティーボックス（金庫）はありますか？
◆予約について
Ｑ１９．表示されている料金は、１部屋の料金ですか？１人分の料金ですか？
Ｑ２０．予約はどれ位前からできますか？
Ｑ２１．メールで予約した場合、回答までどのぐらいの時間がかかりますか？
Ｑ２２．予約の回答はどのように連絡がありますか？
Ｑ２３．電話での予約を受付をしていますか？
Ｑ２４．メールでの予約は宿泊の最低何日前まで可能ですか？
Ｑ２５．キャンセル待ちや仮予約はできますか？
Ｑ２６．ホテル代金の支払い方法を教えてください。
Ｑ２７．キャンセル料について教えてください。
Ｑ２８．メールで予約した内容の変更やキャンセルはどうしたらいいですか？
Ｑ２９．部屋の希望（階数・眺望・ベッド数）を予約時に確約できますか？
◆その他
Ｑ３０．チェックインの時に必要なものを教えてください。
Ｑ３１．ホテルからワイキキ・ビーチまではどのくらいですか？
Ｑ３２．近くにコンビニエンスストアやスーパーがありますか？
Ｑ３３．日本語を話せるスタッフはいますか？
Ｑ３４．空港からホテルへの移動はどうしたら良いですか？
Ｑ３５．6Fにあるブール、ジャグシー、バベキューエリアの利用可能時間を教えてください。
Ｑ３６．DVDレンタル機材はどこにありますか？
Ｑ３７．コインランドリーやバーベキューグリル使用のため、フロントデスクで25セント硬貨への両替ができますか？
┃ 宿泊について
Ｑ１．チェックインは何時ですか？早めにチェックインはできますか？
Ａ１．チェックインは15:00です。
追加料金により、通常チェックイン時間よりも早くチェックインが可能になります。（※アーリーチェックイン）
希望があればチェックインの時間まで荷物をお預かりします。貴重品はご自身にてお持ちください。
※アーリーチェックインについて※
15：00以前に入室を確約されたい場合は前日から客室をご用意する必要があるため、前泊分（1泊分）の追加料金がかかります。必ずご予約の際にお申し出ください。
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Ｑ２．チェックアウトは何時ですか？レイトチェックアウトは可能ですか？
Ａ２．チェックアウトは12：00です。
レイトチェックアウトの可否については当日フロントデスクにご確認ください。その前後の予約状況によりご利用頂けない場合がございます。レイトチェックアウトは有料になります。
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Ｑ３．駐車場代金はいくらですか？また駐車場を予約できますか？
Ａ３．駐車場代金は、24時間＄35、1週間 $175(2024年1月現在）。駐車場の事前予約は承っておりません。
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Ｑ４．フロントデスクは何時まで利用できますか？
Ａ４．24時間体制です。
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Ｑ５．コインランドリーはありますか？
Ａ５．7階以上の各フロアにあります。（洗濯機と乾燥機）
洗濯機、乾燥機どちらも各1回$2.50にてご利用いただけます。
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Ｑ６．Wi-Fiは使えますか？
Ａ６．フロント、客室、プールサイド、Wi-Fi（無線LAN）接続が可能です。
ご利用の際はユーザーネームとパスワードが必要です。チェックイン時フロントにてお申し出ください。
*システム障害によりサービスをご提供できない場合がございます。予めご了承ください。
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Ｑ７．タバコが吸える場所はありますか？
Ａ７．当ホテルでは客室内、バルコニー、階段や廊下といった公共の場所での喫煙は出来ません。
ホテル敷地外で喫煙をお願いします。
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Ｑ８．ビーチタオルの貸し出しはありますか？
Ａ８．ビーチタオルは、貸出も返却もタワー２の５階（ハウスキーピングルーム）で行っております。
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Ｑ９．部屋にサーフボードや自転車は持ち込めますか？
Ａ９．お部屋に持ち込む事ができます。
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┃ 客室について
Ｑ１０．客室の広さはどれ位ですか？
Ａ１０．約50㎡です。
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Ｑ１１．各部屋の定員を教えて下さい。
Ａ１１．各部屋とも最大4名まで利用できます。
最大人数にはベッドを使わないお子様や2歳未満の幼児のお子様も対象となります。
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Ｑ１２．子供が添い寝をします。部屋の定員人数に含まれますか？
Ａ１２．最大人数にはベッドを使わないお子様や2歳未満の幼児のお子様も対象となります。
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Ｑ１３．エキストラベットを部屋に入れる事はできますか？
Ａ１３．各部屋にはエキストラベットを1台入れる事はできます。
料金は1日につき3900円（税込）。数に限りがありますので、必ずご予約の際にお申し付けください。
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Ｑ１４．ツインルーム（ベッド2つ）の指定はできますか？
Ａ１４．確約は出来ませんが、ご希望される場合は予約の際にお申し付けください。
ご希望されたお客様はチェックインの際に、フロントにてご確認ください。 但し、ご予約状況によってはご希望に沿えない場合がございます。
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Ｑ１５．バスタブの付いている部屋はありますか？
Ａ１５．ほとんどがバスタブ付です。（10室のみ、シャワーブースのみ）
※シャンプー、コンディショナー、石鹸のアメニティはバスルームに用意しています。
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Ｑ１６．食器・調理器具は部屋についていますか？
Ａ１６．備付の食器や調理器具がいくつかございます。
食器類、鍋＆フライパン、調理器具、冷蔵庫、炊飯器が設置されています。
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Ｑ１７．ヘアドライヤーは付いていますか？
Ａ１７．全室に完備されています。
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Ｑ１８．客室にセーフティーボックス（金庫）はありますか？
Ａ１８．全室にセーフティーボックス（金庫）を備え付けております。
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┃ 予約について
Ｑ１９．表示されている料金は、１部屋の料金ですか？１人分の料金ですか？
Ａ１９．ホームページに記載されている客室料金は１泊１室の料金です。
※室料には税率合計17.962％（消費税4.712％、ハワイ州宿泊税10.25％、オアフ島宿泊税3.00％）が加算されます。
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Ｑ２０．予約はどれ位前からできますか？
Ａ２０．通常、１年前から予約を承ります。特に年末年始・冬のシーズン（2月～3月）は、お早めにご予約されることをお勧めします。
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Ｑ２１．メールで予約した場合、回答までどのぐらいの時間がかかりますか？
Ａ２１．ご予約の回答は原則としてお申込後48時間以内にいたします。
48時間を過ぎても回答がない場合は、お申し込みのメールが届いていない可能性があります。 大変お手数ですが再度ご連絡をお願いいたします。
※予約状況によって、部屋割り調整に時間がかかる場合がございます。
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Ｑ２２．予約の回答はどのように連絡がありますか？
Ａ２２．ご予約が完了しますと、予約フォームに入力されましたメールアドレスへ「宿泊代金のご精算」メールをお送りいたします。
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Ｑ２３．電話での予約を受け付けていますか？
Ａ２３．電話でのご予約も可能です。即時ご予約の回答が必要な時は、直接現地へ直接電話にてご連絡ください。
TEL：(808)922-0555 。但し、この場合は弊社の料金適用にはなりません。
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Ｑ２４．メールでの予約は宿泊の最低何日前まで可能ですか？
Ａ２４．チェックインの7日前までとなります。6日をきった場合は直接現地ホテル予約係りまでお電話にてご予約ください。
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Ｑ２５．キャンセル待ちや仮予約はできますか？
Ａ２５．キャンセル待ち・仮予約は出来ません。
他に予約されている方がキャンセルされますと、予約可能な状態となりますのでご面倒ですが随時ご確認ください。
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Ｑ２６．ホテル代金の支払い方法を教えてください。
Ａ２６．ご精算方法は2通りからお選びください。
◆銀行振込み
5日以内に指定口座に宿泊代金（全額）をお振込ください。
◆クレジットカード(Visa、MasterCard、American Expressが利用可能)
専用の請求書をメールでお送りします。
3日以内に宿泊代金（全額）のお手続きをお済ませください。
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Ｑ２７．キャンセル料について教えてください。
Ａ２７. 「ご予約」の「キャンセル・ 変更規定」をご覧下さい。
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Ｑ２８．メールで予約した内容の変更やキャンセルはどうしたらいいですか？
Ａ２８．「予約完了のご案内」メールに、「変更」または「キャンセル」の 内容を記載頂き、ご返信ください。
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Ｑ２９．部屋の希望（階数・眺望・ベッド数）を予約時に確約できますか？
Ａ２９．大変申し訳ございませんが、予約時には確約されるわけではございません。
しかしながらご要望は承っております。ご予約の際、予約フォームの備考欄にご記入ください。
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┃ その他
Ｑ３０．チェックインの時に必要なものを教えてください。
Ａ３０．宿泊される全員のパスポート、クレジットカード（１名のみ）、予約確認書をフロントスタッフにご提示下さい。
チェックイン時にデポジット（預かり金・保証金）としてクレジットカードより$100（デビットカードの場合は$300）を頂戴いたします。
チェックアウト時の精算に利用し、滞在中の利用が無い場合にはカード会社へ減額、返金処理いたします。
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Ｑ３１．ホテルからワイキキ・ビーチまではどのくらいですか？
Ａ３１．ゆっくり歩いても5分はかかりません。
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Ｑ３２．近くにコンビニエンスストアやスーパーがありますか？
Ａ３２．館内に「コンビニエンスストア」があります。徒歩2分のところにコンビニエンスストアの「ABCストア」があり、徒歩約7分のところに（インターナショナルマーケットプレイス内）日系スーパーマーケットの「ミツワ・マーケットプレイス」があります。
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Ｑ３３．日本語を話せるスタッフはいますか？
Ａ３４．日本語を話すスタッフはおりますが、常勤ではありません。
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Ｑ３４．空港からホテルへの移動はどうしたら良いですか？
Ａ３４．空港からの移動はタクシー、エアポートシャトルバスをご利用下さい。
タクシーは約２５~３０分、料金はおよそ＄４５、（プラスチップ１０～１５％）です。
ワイキキのホテルを巡回するシャトルバスは所要時間約３０~60分、片道16ドル前後です。
※アストンアットザワイキキバニアン専用の送迎バスではありません。
帰りのタクシーはホテルにてご手配可能です。
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Ｑ３５．6Fにあるブール、ジャグシー、バベキューエリアの利用可能時間を教えてください。
Ａ３５．いずれもAM9：00～PM9：00までご利用可能です。
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Ｑ３６．DVDレンタル機材はどこにありますか？
Ａ３６．タワー1の5階とタワ－2の4階にあります。
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Ｑ３７．コインランドリーやバーベキューグリル使用のため、フロントデスクで25セント硬貨への両替ができますか？
Ａ３７．コインランドリーやバベキューグリルは、25セント硬貨でのご利用となります。
アストンアットザワイキキバニアンご宿泊者に限り、フロントデスクで両替が可能です。
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