Q&A

よくある質問

◆宿泊について
Q1.チェックインは何時ですか?早めにチェックインはできますか?
Q2.チェックアウトは何時ですか?レイトチェックアウトは可能ですか?

Q3.駐車場代金はいくらですか?また駐車場を予約できますか?

Q4.フロントデスクは何時まで利用できますか?

Q5.コインランドリーはありますか?

Q6.Wi-Fiは使えますか?

Q7.タバコが吸える場所はありますか?
Q8.ビーチタオルの貸し出しはありますか?

Q9.部屋にサーフボードや自転車は持ち込めますか? 

◆客室について

Q10.客室の広さはどれ位ですか?
Q11.各部屋の定員を教えて下さい。
 
Q12.子供が添い寝をします。部屋の定員人数に含まれますか?

Q13.ベビーベットを部屋に入れる事はできますか?
 
Q14.バスタブの付いている部屋はありますか?

Q15.バスルームにハンドシャワーは付いていますか?

Q16.食器・調理器具は部屋についていますか?

Q17.ヘアドライヤは付いていますか?
Q18.客室にセーフティーボックス(金庫)はありますか?

◆予約について
Q19.表示されている料金は、1部屋の料金ですか?1人分の料金ですか?
Q20.予約はどれ位前からできますか?

Q21.メールで予約した場合、回答までどのぐらいの時間がかかりますか?
Q22.予約の回答はどのように連絡がありますか?
Q23.電話での予約を受付をしていますか?
Q24.メールでの予約は宿泊の最低何日前まで可能ですか?

Q25.キャンセル待ちや仮予約はできますか?

Q26.ホテル代金の支払い方法を教えてください。

Q27.キャンセル料について教えてください。

Q28.メールで予約した内容の変更やキャンセルはどうしたらいいですか?

Q29.部屋の希望(階数・眺望・ベッド数)を予約時に確約できますか?

◆その他

Q30.チェックインの時に必要なものを教えてください。
Q31.空港からホテルへの移動はどうしたら良いですか?

Q32.近くにコンビニエンスストアやスーパーがありますか?

Q33.日本語を話せるスタッフはいますか?

Q34.4Fにあるブール、バベキューエリア、フィットネスルームの利用可能時間を教えてください。
 
Q35.バベキューグリルは予約制ですか?
 
Q36.DVDレンタル機材はどこにありますか?

Q37.宿泊者限定のアクティビティはありますか?

┃ 宿泊について

Q1.チェックインは何時ですか?早めにチェックインはできますか?
A1.チェックインは15:00です。
追加料金により、通常チェックイン時間よりも早くチェックインが可能になります。(※アーリーチェックイン)
希望があればチェックインの時間まで荷物をお預かりします。貴重品はご自身にてお持ちください。
※アーリーチェックインについて※
15:00以前に入室を確約されたい場合は前日から客室をご用意する必要があるため、前泊分(1泊分)の追加料金がかかります。必ずご予約の際にお申し出ください。
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Q2.チェックアウトは何時ですか?レイトチェックアウトは可能ですか?
A2.チェックアウトは12:00です。
レイトチェックアウトの可否については当日フロントデスクにご確認ください。その前後の予約状況によりご利用頂けない場合がございます。レイトチェックアウトは有料になります。

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Q3.駐車場代金はいくらですか?
A3.駐車場代金は1室につき1台無料です。(バレー・パーキング(Valet Parking))
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Q4.フロントデスクは何時まで利用できますか?
A4.24時間体制です。
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Q5.コインランドリーはありますか?
A5.全客室に洗濯機と乾燥機が備わっています。
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Q6.Wi-Fiは使えますか?
A6.フロント、客室、4FリクレーションエリアはWi-Fi(無線LAN)接続が可能です。
ご利用の際はユーザーネームとパスワードが必要です。チェックイン時フロントにてお申し出ください。
*システム障害によりサービスをご提供できない場合がございます。予めご了承ください。
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Q7.タバコが吸える場所はありますか?
A7.当ホテルでは客室内、バルコニー、階段や廊下といった公共の場所での喫煙は出来ません。
ホテル敷地外で喫煙をお願いします。
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Q8.ビーチタオルの貸し出しはありますか?
A8.ベルデスクにて行っております。スタッフに客室番号をお伝えください。
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Q9.部屋にサーフボードや自転車は持ち込めますか?
A9.お部屋に持ち込む事はできません。ベルデスクでお預かりいたします。
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┃ 客室について

Q10.客室の広さはどれ位ですか?
A10.1ベッドルームは約82㎡、2ベッドルームは約100㎡です。 
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Q11.各部屋の定員を教えて下さい。
A11.1ベッドルームは最大4名、2ベッドルームは最大6名まで利用できます。
最大人数にはベッドを使用しないお子様や2歳未満の幼児も対象となります。
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Q12.子供が添い寝をします。部屋の定員人数に含まれますか?
A12.最大人数にはベッドを使用しないお子様や2歳未満の幼児も対象となります。
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Q13.ベビーベッドを部屋に入れる事はできますか?
A13.ベビーベットを1台入れる事はできます。数に限りがありますので、必ずご予約の際にお申し付けください。
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Q14.バスタブの付いている部屋はありますか?
A14.全室バスタブ付です。
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Q15.バスルームにハンドシャワーは付いていますか?
A15.2ベッドルームの2つの寝室【マスターベッドルーム(主寝室)とゲストベッドルーム】にはそれぞれバスルームが備わっており、ゲストベッドルームはハンドシャワー、マスターベッドルーム(主寝室)は固定式シャワーになります。
1ベッドルームのバスルームは固定式シャワーとなり、ハンドシャワーはありません。【寝室は、マスターベッドルーム(主寝室)のみ】
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Q16.食器・調理器具は部屋についていますか?
A16.備付の食器や調理器具がいくつかございます。
食器類、鍋&フライパン、調理器具、冷蔵庫、炊飯器が設置されています。

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Q17.ヘアドライヤは付いていますか?
A17.全室にヘアドライヤを備え付けております。
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Q18.客室にセーフティーボックス(金庫)はありますか?
A18.全室にセーフティーボックス(金庫)を備え付けております。
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┃ 予約について

Q19.表示されている料金は、1部屋の料金ですか?1人分の料金ですか?
A19.ホームページに記載されている客室料金は1泊1室の料金です。
※ハワイ州では宿泊時に、州税と宿泊税が別途課税されます。( )内に表示される合計金額には4.712%のハワイ州税と10.25%の宿泊税(合計14.962%)が含まれております。

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Q20.予約はどれ位前からできますか?
A20.通常、1年前から予約を承ります。特に年末年始・冬のシーズン(2月~3月)は、お早めにご予約されることをお勧めします。
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Q21.メールで予約した場合、回答までどのぐらいの時間がかかりますか?
A21.ご予約の回答は原則としてお申込後48時間以内にいたします。
48時間を過ぎても回答がない場合は、お申し込みのメールが届いていない可能性があります。 大変お手数ですが再度ご連絡をお願いいたします。
※予約状況によって、部屋割り調整に時間がかかる場合がございます。

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Q22.予約の回答はどのように連絡がありますか?
A22.ご予約が完了しますと、予約フォームに入力されましたメールアドレスへ「宿泊代金のご精算」メールをお送りいたします
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Q23.電話での予約を受け付けていますか?
A23.電話でのご予約も可能です。即時ご予約の回答が必要な時は、直接現地へ直接電話にてご連絡ください。
TEL:(808)926-6400 。但し、この場合は弊社の料金適用にはなりません。

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Q24.メールでの予約は宿泊の最低何日前まで可能ですか?
A24.チェックインの16日前までとなります。15日をきった場合は直接現地ホテル予約係りまでお電話にてご予約ください。
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Q25.キャンセル待ちや仮予約はできますか?
A25.キャンセル待ち・仮予約は出来ません。
他に予約されている方がキャンセルされますと、予約可能な状態となりますのでご面倒ですが随時ご確認ください。

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Q26.ホテル代金の支払い方法を教えてください。
A26.ご精算方法は2通りからお選びください。
◆銀行振込み
5日以内に指定口座に宿泊代金(全額)をお振込ください。
◆クレジットカード(Visa、MasterCard、American Expressが利用可能)
専用の請求書をメールでお送りします。
3日以内に宿泊代金(全額)のお手続きをお済ませください。

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Q27.キャンセル料について教えてください。
A27. 「ご予約」の「キャンセル・ 変更規定」をご覧下さい。
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Q28.メールで予約した内容の変更やキャンセルはどうしたらいいですか?
A28.「予約完了のご案内」メールに、「変更」または「キャンセル」の 内容を記載頂き、ご返信ください。
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Q29.部屋の希望(階数・眺望・ベッド数)を予約時に確約できますか?
A29.大変申し訳ございませんが、予約時には確約されるわけではございません。
しかしながらご要望は承っております。ご予約の際、予約フォームの備考欄にご記入ください。
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┃ その他

Q30.チェックインの時に必要なものを教えてください。
A30.宿泊される全員のパスポート、クレジットカード(1名のみ)、予約確認書をフロントスタッフにご提示下さい。
チェックイン時にクレジットカードにデポジット(預かり金・保証金)を頂戴いたします。
チェックアウト時の精算に利用し、滞在中の利用が無い場合にはカード会社へ減額、返金処理いたします。
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Q31.空港からホテルへの移動はどうしたら良いですか?
A31.空港からの移動はタクシー、エアポートシャトルバスをご利用下さい。
タクシーは約25~30分、料金はおよそ$45、(プラスチップ10~15%)です。
ワイキキのホテルを巡回するシャトルバスは所要時間約30~60分、片道16ドル前後です。
※アストンワイキキビーチタワー専用の送迎バスではありません。
帰りのタクシーはホテルにてご手配可能です。 
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Q32.近くにコンビニエンスストアやスーパーがありますか?
A32.正面玄関を出たすぐのところにコンビニエンスストアの「ABCストア」があり、徒歩約4分のところに(インターナショナルマーケットプレイス内)日系スーパーマーケットの「ミツワ・マーケットプレイスがあります。
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Q33.日本語を話せるスタッフはいますか?
A34.日本語を話すスタッフはおりますが、常勤ではありません。
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Q34.4Fにあるブール、バベキューエリア、フィットネスルームの利用可能時間を教えてください。
A34.ブール、バベキューエリアの利用可能時間はAM8:00~PM9:00。
フィットネスルームの利用可能時間はAM5:00~PM9:00です。

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Q35.バベキューグリルは予約制ですか?
A35.予約制となっておりますので、必ずフロントにてご予約ください。(使用時間は1部屋につき1時間)
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Q36.DVDレンタル機材はどこにありますか?
A36.4階にあります。
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Q37.宿泊者限定のアクティビティはありますか?
A37.宿泊者を対象としたカルチャー体験レッスン(フラレッスンとウクレレレッスン)とワインレセプションがあります。
共に4Fで「フラレッスンは月曜日のAM10:00~AM11:00」「ウクレレレッスンは金曜日のAM10:00~AM11:00」「
ワインレセプションは水曜日のPM5:00~PM6:00」に開催されます。
※ 予定が変更となる場合がございますので、予めご了承お願いいたします。 

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